Generiek Kompas 2024

Reflectie op de beweging van het kompas


In 2024 is het ‘Generiek kompas, samen werken aan kwaliteit van bestaan’ (verder Generiek
kompas) gepubliceerd. Sinds de publicatie heeft Bernadetta Zorg B.V. dit kompas als
richtinggevend document omarmd en een interne analyse uitgevoerd om vast te stellen in
hoeverre ons kwaliteitsmanagementsysteem aansluit bij de vijf pijlers van het Generiek
kompas. We zijn verheugd te constateren dat wij grotendeels voldoen aan deze pijlers en
daarmee op de juiste koers zitten!


Doel van het kwaliteitsbeeld: tellen en vertellen


Dit kwaliteitsbeeld biedt inzicht aan onze cliënten, mantelzorgers, het sociale netwerk,
samenwerkingspartners en andere stakeholders. Het beschrijft onze visie op zorgkwaliteit,
cliëntbetrokkenheid, deskundigheidsbevordering en bedrijfsvoering. We tonen hoe we
inspelen op wensen en behoeften, hoe medezeggenschap is georganiseerd en wat de mate
van cliënttevredenheid is. Daarnaast belichten we onze personele samenstelling en blikken
we vooruit op verbeterpunten binnen onze bedrijfsvoering.


Indeling

  1. Het kennen van wensen en behoeften – hoe betrekken wij cliënten en hunnetwerk bij de zorgverlening en hoe organiseren we medezeggenschap?

  2. Het bouwen van netwerken – samenwerking met zorgpartners en het sociale netwerk van cliënten.

  3. Het werk organiseren – personeelsbeleid, deskundigheidsniveau, digitalisering en bedrijfsvoering.

  4. Leren en ontwikkelen – hoe verbeteren wij de zorgverlening door audits, onderzoeken en scholing?

  5. Reflectie op kwaliteit – evaluatie van kwaliteitsdoelstellingen, certificeringen en speerpunten voor 2025.

  6. Perspectief voor volgend jaar – belangrijkste ontwikkelingen en aandachtspunten voor 2025.

 

 

Maatschappelijke context: terugblik en vooruitblik op de organisatiedoelen t.a.v.
kwaliteit


Bernadetta Zorg B.V. streeft naar hoge zorgkwaliteit en meet dit onder andere via de PREM
Wijkverpleging en Zorgkaart Nederland. Onze doelstellingen voor 2024 waren een NPS-
score van 40 en een cliënttevredenheidsscore van 8,0. De behaalde scores waren
respectievelijk 33 en 7,6. Hoewel deze resultaten positief zijn, streven we in 2025 naar
verdere verbetering.


Daarnaast hebben we in 2024 opnieuw het HKZ-certificaat behaald, een belangrijk
kwaliteitskeurmerk. Voor 2025 blijft het behouden van deze certificering een prioriteit. Tot slot
waren er in 2024 geen formele klachten bij de externe klachtencommissie, wat een positief
signaal is.

Het open gesprek


Wij hechten veel waarde aan het goede gesprek met onze cliënten. Dit stelt ons in staat om
beter in te spelen op hun wensen en behoeften. In 2024 hebben we diverse inspanningen
verricht om een Cliëntenraad op te richten, maar door gebrek aan animo is dit niet
gerealiseerd. In 2025 blijven we zoeken naar alternatieve vormen van medezeggenschap.


De belangrijkste wensen en behoeften van cliënten zijn:

 

  •  Zorg op vaste momenten;

  •  Beperkt aantal wisselende zorgverleners;

  •  Zorg afgestemd op culturele normen en waarden;

  •  Zorg door deskundige medewerkers.

 

We proberen hier zoveel mogelijk aan te voldoen en voeren hierover gesprekken met
cliënten en mantelzorgers.

Het bouwen van netwerken


In 2024 werkten wij nauw samen met het ziekenhuizen en huisartsenpraktijken en diverse
thuiszorgorganisaties. Deze samenwerkingen zorgen voor snellere zorgverlening en betere
afstemming. In 2025 willen we onze deelname aan professionele netwerken verder
uitbreiden, zodat wij nog betere zorg kunnen bieden.

Het werk organiseren


Deskundigheid van medewerkers is cruciaal. In 2024 hebben wij opleidingen gefaciliteerd
zoals:

  •  Verzorgende 3 IG;

  •  Dementiezorg;

  •  Medicatiebeleid;

  •  Voorbehouden handelingen.


In 2025 zullen we ons opleidingsplan uitbreiden met thema’s als:

 

  •  Decubituspreventie;

  •  Wet Zorg en Dwang;

  •  Gedigitaliseerd medicatiebeheer (Medimo);

  •  Valpreventie.

 

Door deze investeringen behouden en verbeteren wij onze zorgkwaliteit.


Onze organisatie kent een platte structuur met korte communicatielijnen. Formele
medezeggenschap via een Ondernemingsraad is niet verplicht, maar wij organiseren
frequente overleggen met medewerkers om hun betrokkenheid te waarborgen.

Leren en ontwikkelen


Om complexe zorg te kunnen blijven bieden, hebben wij een helder opleidingsbeleid. In 2024
hebben wij diverse scholingen gefaciliteerd, en in 2025 breiden we dit verder uit met focus op
onder andere:

 

  •  Decubituspreventie;

  •  Wet Zorg en Dwang;

  •  Digitalisering van medicatiebeheer;

  •  Valpreventie.

 

Interne audits en feedbackmomenten helpen ons bij de continue verbetering van onze
zorgverlening.

Reflectie op kwaliteit


Hoewel wij trots zijn op onze behaalde resultaten, blijven er verbeterpunten. Voor 2025
zetten wij in op:

  •  Stimuleren van waarderingen op Zorgkaart Nederland;

  •  Aanpakken van verkeersvertragingen die zorgverleners belemmeren;

  •  Voldoen aan individuele cliëntbehoeften.

 

Wij blijven ons inzetten voor een hoge mate van cliënttevredenheid en het optimaliseren van
onze zorgverlening.

Perspectief voor 2025


In 2025 staat de verdere ontwikkeling van onze organisatie centraal. Onze speerpunten zijn:

  •  (Her)activatie van een Cliëntenraad;

  •  Uitbreiding van ons personeelsbestand;

  •  Groei van ons cliëntenbestand;

  •  Verhoging van cliënttevredenheid;

  •  Deskundigheidsbevordering van medewerkers;

  •  Versterking van samenwerkingen met andere zorgaanbieders.

 

Wij kijken uit naar een jaar vol verdere professionalisering en groei, waarbij de kwaliteit van
zorg altijd vooropstaat.